Please enable JS

Полезное

Директор по маркетингу: что это за профессия

Директор по маркетингу: что это за профессия

Директор по маркетингу – это человек, который руководит всеми процессами продвижения бренда или компании, а также привлечения аудитории.

Чем занимается директор по маркетингу

Сотрудник компании на данной должности отвечает за все, что ведет к увеличению прибылей:

  • положительную репутацию;
  • продвижение бренда или конкретного продукта;
  • рост популярности;
  • чуть реже – выпуск новых линеек на рынок.

В его сферу деятельности входит как SMM, так и SEO, контент, рассылка е-мейл, медийная и контекстная реклама, различные вид маркетинга (кросс, ситуативный, партизанский). При этом разбираться директор по маркетингу должен во всем этом, а зачастую и большем количестве направлений, достаточно хорошо.

При этом не надо думать, что в подчинении у него находятся только маркетологи – он командует специалистами в самых разных отраслях от операторов колл-центров до разработчиков, копирайтеров, SMMщиков и так далее.

Стоит отметить, что объем работ напрямую зависит от компании: в небольших фирмах директор по маркетингу может брать на себя обязанности других сотрудников.

Хорошим и крайне нужным качеством будет умение находить общий язык с руководителями других отделов, умение найти компромисс, ответственность.

Сам же директор по маркетингу подчиняется только генеральному директору. Причем и тут с оговоркой: отчеты сдаются исключительно по важным вопросам и рабочей стороны, то есть как этого всего достигли – не касаются. Например, он отчитывается по увеличению продаж, бюджету, на рекламу и так далее. Но, при этом какая цена была рекламный клик, какой ролик, картинка, текст лучше зашли целевой аудитории, какие использовались каналы – не сообщается. Для подобного рода отчетности должен быть генеральный директор по маркетингу или аналогичная должность.

Подводя итог краткому разбору профессии, скажем: директор по маркетингу должен уметь и знать очень многое. И если уже не быть супер-профи во всех областях (что, понятное дело, нереально), но понимать суть той или иной работы, чтобы хотя бы составить грамотное ТЗ.

Стать таким серьезным специалистом с нуля – невозможно, лестница до данной должности длинная и подниматься по ней сложно, но можно, если обладаете определенными качествами и стремлениями. 

Подробнее
Каким должен быть интернет-маркетолог: качества хорошего специалиста

Каким должен быть интернет-маркетолог: качества хорошего специалиста

Интернет-маркетолог специалист довольно универсальный и востребованный. Многие наниматели не всегда понимают, что он из себя представляет и хотят, чтобы он покрывал максимально обширное поле деятельности от SMM и контекстной рекламы до лидогенерации.

Оклад специалистов, которые могут и умеют максимум в данной сфере, довольно высок. Но получать такие деньги может лишь тот, что имеет определенные навыки работы и опыт.

Навыки софт-скиллс (soft-skills)

Связь между совершенно разными подразделениями обеспечивает интернет-маркетолог и потому навык коммуникации ему нужен как воздух. Быстро пояснить задачу, оперативно решить возникающие проблемы, наладить связь между подразделениями – это действительно сложно. Без умения общаться, доносить информацию делать в интернет-маркетологах нечего, а претендовать на должность с высокой зарплатой тем более.

Быстрая адаптация под меняющиеся обстоятельства – это еще один важный момент и навык соответственно. Мир меняется иногда мгновенно вокруг нас и нужно успеть среагировать на эти изменения, внести необходимые коррективы в работу.

Владеть аналитическим мышлением.

Обладать живым воображением, нестандартным, уметь применять это для пользы дела.

Понимать тексты, изображения, обладать художественным и литературным вкусом. При этом надо быть многогранным – понимать хоть что-то в дизайне, знать, что нравится конкретной ЦА.

Навыки хард-скиллс (hard-skills)

Умение использовать сервисы для сбора аналитики на высоком профессиональном уровне, а не просто читать выкладки.

Понимание SEO как такового, умение поправить текст при необходимости внесения правок и повышения его ранжировки по «ключам».

Управлять своим временем правильно. Если этого не будет, то все дедлайны провалятся.

Знания о веб-дизайне, для того чтобы иметь возможность составить грамотное ТЗ исполнителю.

Понимание продукт-маркетинга.

При этом каждый интернет-маркетолог рано или поздно упрется в потолок развития, пытаясь охватить все вообще и нужно будет понимание – куда двигаться дальше, чтобы стать более узким специалистом.

Подробнее
Регистрируемся на Трипавизор

Регистрируемся на Трипавизор

Трипавизор знают многие люди – это один самых популярных ресурсов для путешественников. Тут размещают информацию о жилье, ценах, билетах и многом другом. Плюс Трипавизор в том, что добавить туда компанию можно бесплатно и найти, тем самым, клиентов.

Добавляем компанию на Tripadvisor

Зарегистрироваться на сайте могут как клиенты, так и компании, предоставляющие услуги для путешественников и не только.

  •  В первую очередь убедитесь, что вашей фирмы на сайте еще нет, так как зарегистрироваться можно только один раз.
  •  Проверьте, что вы отвечаете требованиям ресурса – правила все написаны в соответствующем разделе. Обратите внимание, что для разных категорий бизнеса условия регистрации и размещения свои.
  •  Пройдите простую регистрацию через соцсети, «учётку» Гугл или с помощью электронной почты.
  •  После чего добавьте карточку вашей компании, заполнив все необходимые поля. На странице поиска объекта убедитесь, что ваша компания добавилась на сайт и ее можно там найти.
  •  Обратите внимание на дополнительные пункты при заполнении карточки: например, если вы сдаете жилье или являетесь гостиницей, отелем, то надо будет указать какие есть номера, а в них какие удобства.
  • После того, как компания была добавлена, заявка уходит на модерацию. Скорого ответа не ждите – обычно эта процедура занимает от трёх до пяти дней.

Если ваша компания не соответствует правилам сайта, то ее не добавят. Также будет отказано, если вы находитесь в месте, которое туристы не посещают или бывают там крайне редко. Потому выкладывать придорожное кафе не стоит – с большой долей вероятности модерацию вы не пройдете.

Также могут отказать, если в сети о вас мало информации, потому не забудьте добавить ваш сайт, группы в соцсетях и так далее. 

Подробнее
Составляем чек-лист

Составляем чек-лист

Чек-лист – это настоящая «палочка-выручалочка» современного человека. Они помогают структурировать работу, выступают своеобразной «напоминалкой». Пользоваться ими крайне удобно, если уметь правильно их составлять.

Чек лист – это

Чек-лист – это список, план, который составляется так, как вам удобно. В него можно заносить все что хотите:

  • список покупок;
  • план дел на сегодня, неделю, месяц, год;
  • важные дела;
  • характеристики чего-либо.

Он может быть в электронном виде, бумажном, с использованием мобильного приложения и так далее. Если вы вспомните детство, то родители составляли вам распорядок дня: зарядка, завтрак, уроки, прогулка и так далее – это и был ваш первый чек-лист.

С помощью такого списка можно проще и быстрее выполнить дела, меньше шансов что-то забыть и не выполнить. Также можно разбивать большую задачу на много небольших пунктов, что позволит с ней справиться много быстрее и проще.

Есть люди, которые так хорошо научились составлять чек-листы, что даже продают их. К примеру «10 способов выгодно купить зимнюю обувь» - это чек-лист, который можно продать. Конечно, если он действительно полезен.

Сейчас некоторые выдумщики делают упаковки в виде чек-листов. Особенно популярны стали списки о защите от COVID.

Чтобы правильно составить чек-лист – нужно запомнить простое правило: один пункт равен одному действию. Если вы хотите сделать генеральную уборку и разбить ее на чек-лист, то первым можно поставить «Пропылесосить», а потом «Помыть полы» и так далее. При этом формулировки должны быть максимально простыми и короткими. 

Подробнее
Что такое маркетинговые исследования

Что такое маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования необходимы для того, чтобы понять, что нужно покупателям, получить нужную информацию о конкурентах. Это позволяет выстраивать план действий, развитие компании или бренда в нужном направлении.  

Зачем нужны маркетинговые исследования

Исследования данного типа заключаются в поиске, сборе и анализе информации. Это дает возможность принять правильное решение и выстроить раскрутку бренда и минимизировать риски.

Прежде чем выпускать на рынок что-либо, необходимо понять будет ли спрос, как подать продукт потенциальным покупателям, сколько на него готовы потратить. Отсутствие необходимых исследований – самая частая ошибка, которую допускают новички в бизнесе. Вторая ошибка – это ошибочная трактовка собранных данных.

Задачи исследований:

  • изучение интереса покупателей, их ожиданий от того или иного товара, предпочтений;
  • наличие конкурентов, анализ их сильных и слабых сторон;
  • составление портрета целевой аудитории;
  • оценка эффективности уже сделанного;
  • анализ падения спроса (если таковой присутствует);
  • решение проблемы повышения среднего чека и многое другое.

Важно знать, что для каждой проблемы и её решения, необходимо проводить отдельные исследования. 

Подробнее
Зачем нужна сегментации целевой аудитории

Зачем нужна сегментации целевой аудитории

Сегментация ЦА – это подразделение потенциальных покупателей на небольшие группы. В каждой группе представителей ЦА объединяет какой-то признак. Такое разделение позволяет подобрать более точно рекламу на каждую группу.

Особенности сегментации ЦА

Для лучшего понимания возьмем пример: вы продаете некий товар, где целевая аудитория имеет соотношение мужчины и женщины от 25 до 50 лет. И тут становится понятно, что мужчине 50 лет нельзя предложить тот же товар, что и молодой женщине 25 лет или семейной паре с детьми. Для неженатого мужчины показ рекламы семейного автомобиля не приведет к желанию его купить. Так же не купит он путевку, которая будет подаваться как семейный отдых.

Таким образом, сегментирование позволит получить куда больше пользы от рекламы и эффективности от нее. Ведь получается, что можно подавать предложение более персонализировано, которое найдет отклик у конечного потребителя.

Еще до запуска раскрутки бренда, запуска рекламной компании мы имеем представление о том, что необходимо и как подать клиентам. Так как реклама идет строго нацеленной на определенные небольшие группы людей, то точно найдет свой отклик.

Главным условием получения повышенных прибылей – это правильная разбивка целевой аудитории, если сегментирование проведено с ошибками, то толку особого не будет. И основная проблема – понять признаки, по которым будет проведено сегментирование. Мы упомянули только возраст и семейное положение, но на самом деле их куда как больше.

Проведенное правильное сегментирование позволит снизить затраты на рекламу, но при этом повысить средний чек и увеличить конверсию. 

Подробнее
Лучшие программы для записи клиентов онлайн: ТОП-10

Лучшие программы для записи клиентов онлайн: ТОП-10

До сих многие компании не отошли от устаревших методов работы – записи клиентов, заказчиков вручную. Ничего хорошего такой подход не несет: постоянная путаница, ошибки, недовольство обратившихся людей как итог.

Именно потому стоит задуматься о переходе на запись в онлайн режиме. Такой подход упростит работу администраторов, сократит количество ошибок и сведет их практически к нулю. Так же это позволяет людям попасть под запись в любое время суток – даже ночью.

Такие программы здорово выручат:

  •         салоны красоты и парикмахерские;
  •         в сфере предоставления медицинских услуг;
  •         ремонтные мастерские и автосервисы;
  •         гостиницы;
  •         при бронировании билетов хоть на концерт, хоть на самолет или поезд.

Какая программа для записи клиентов онлайн лучше: параметры выбора

Необходимо обращать внимание на десять критериев выбора.

  1.       Простота и удобство.

Обучение пользования программой должно быть максимально простым, чтобы даже новый сотрудник начал в ней ориентироваться буквально в первый день и делал все без ошибок. Этот критерий можно назвать одним из самых важных.

  1.       Стоимость.

Оплата может быть либо за период пользования с неограниченным количеством подключенных людей, либо за каждого присоединившегося администратора отдельно. Исходя из этого, смотрите, что будет выгоднее.

  1.       Бесплатный период.

У программы должен быть тестовый период, обычно он составляет тридцать дней. За это время можно понять стоит ли ее покупать или поискать что-то другое.

  1.       Виджет.

Наиболее удобно, когда на сайт можно поставить виджет или кнопку «Запись онлайн».

  1.       Использование без сайта.

Предоставление возможности создания личного кабинета на базе предоставляемого ресурса. Очень удобно и практично.

  1.       Интеграция.

Подключение различных программ аналитики или CRM.

  1.       Шаблоны.

Тематические шаблоны по предоставляемым услугам.

  1.       Мобильное приложение.

Без такой «плюшки» в наше время не очень удобно будет работать.

  1.       Техническая поддержка.

Убедитесь, что она работает и существует в принципе, а отвечает максимально быстро в режиме 24/7.

  1.   Обновления.

Если программа обновлялась последний раз 2-3-5 лет назад, то поищите что-то более актуальное.

Программы для записи и бронирования в онлайн формате

Easy Week

Удобная и практичная система, есть виджеты, техподдержка круглосуточно. Подойдет всем: от крупных сетей, до частников. Тестовый период один месяц.  

Арника

Относится к облачным программам, можно видеть загруженность отдельных сотрудников. Клиенты имеют возможность записаться без участия администратора в любое время. Также дается возможность смотреть выручку, да и в принципе много полезных функции.

UNIVERSE-CRM

Подходит для салонов красоты, парикмахерских. Программа из новых – можно вести клиентскую базу, создать виджеты, контролировать работу и многое другое  

Yclients

Простая, облачная, крайне мощный функционал. Разработка приложения для смартфонов заказывается отдельно.

Get in line

Можно использовать без сайта, интегрируется со многими сервисами. Есть возможность создания электронной базы клиентов и многое другое.

iBolit

Приложение мобильное, присутствует в Андроид и iOS. Простая в использовании, отлично подойдёт в сфере медицинских услуг.

Рем-Онлайн

Запуск через браузер, защита хорошая, сервис облачный. Позволяет помимо прочего создавать отчеты, рассчитывать зарплаты, вести полноценный учет заказов. Есть тестовый период – 14 дней.

Гном Гуру

Простое мобильное приложение, с напоминаем клиенту о записи с помощью мессенджеров.  

Запись Онлайн

Кнопку записи можно добавить не только на сайт, но и в Инстаграмм или ВК. Дает возможность ведения всех бизнес-процессов.

Rubitime

Помимо записи онлайн, клиент с помощью программы может сразу оплатить услугу частично или полностью.

SimplyBook.me

Сервис бесплатный, русифицирован, представляет собой календарь с возможность записывать

Hesus

Дает возможностью подключения через ВКонтакт и Фейсбук. Подойдет всем сферам услуг.

«По-Записи»

Программа не новая, но удобная практичная, функционал довольно объемный.

Gbooking

Можно оповещать клиентов с помощью СМС о записи. Виджет поставить можно в любой соцсети или на сайте. 

Подробнее
ATL и BTL – что это такое?

ATL и BTL – что это такое?

Как известно стимулирование продаж может быть прямым или скрытым, а именно: ATL и BTL.

ATL

Перевод данной аббревиатуры с английского будет «над чертой» - такое название пошло после одной истории: сотрудник фирмы принес неполную смету затрат, забыв вписать в нее траты на различные акции, лотереи и так далее. В итоге это было вписано после – под чертой, а то, что осталось сверху и стало называться ATL.

Это так называемые прямые методы стимуляции продаж с помощью средств массовой рекламы: радио, телевидение, Интернет. Задача метода ознакомить с брендом, создать репутацию, продвинуть продукцию или услугу. Преимущества такого подхода очевидны:

  • цена небольшая;
  • подойдет всем;
  • есть возможность прогнозирования и расчета бюджета.

BTL

Исходя из предыдущего пункта понятно, что это переводится как «под чертой» и означает скрытое стимулирование покупателей. Считается, что данный метод более агрессивен и работает конкретно на целевую аудиторию.  

Сюда входят акции, розыгрыши, раздача продукции бренда и раздача материалов от листовок до флаерсов, проведение выставок и участие в них, проведение дегустационных мероприятий, вебинары, рассылки и так далее.

Это направление последнее время становится все более популярным, так как идет обращение к конкретному покупателю, а не массово ко всем подряд. Плюсами такого метода будут лучший контакт с целевой аудиторией, а также большая рентабельность вложений. Идет работа на перспективу.

Прямое воздействие – это широкий охват пользователей, а скрытое – всегда креатив, есть где применить фантазию, привлекает конкретных клиентов, ударяя по болевым точкам.

В качестве примера можно привести оригинальный подход компании Тоблерон, выпускающей шоколад. У них появилась продукция с дольками треугольной формы: в качестве прямой рекламы были запущены ролики и расклеены объявления с изображением велосипеда с треугольными колесами. Скрытым вариантом послужили представители компании на стоянках и местах проката велосипедов, где они предлагали всем желающим прокатиться на велосипеде с треугольными колесами и угощали шоколадом.

Подробнее
Выбираем надежного партнера и проводим тендер

Выбираем надежного партнера и проводим тендер

Объем рекламы в интернете вырос в разы, особенно на этом сказался 2020 год и рост не остановился и по сей день. Чтобы получить максимальную отдачу, большинство бизнесменов обращаются в digital-агентства, которых зарегистрировано в стране почти двадцать тысяч. Как выбрать из такого количество именно тех людей, что сделает все как надо и при этом не переплатить? И тут возникает суровая необходимость в проведении тендера, но за ним следует второй момент: а как оценить поставщика слуг?

Критерии выбора digital-агентства

Вообще есть два критерия – это имеющие цену и цену не имеющие. Потому правильнее всего будет установить оценку в баллах, максимум 100 или процентах – 100%.  А вот доли этих баллов и процентов ставятся на усмотрение заказчика. Получается по ценовым критериям – чем ниже стоимость услуги, тем выше балл, а вот критерии услуг, которые оценить нельзя – сложнее.

К нестоимостным критериям относятся:

  • подтверждение прав на работу – это учредительные документы, которые необходимо предоставить соискателю;
  • финансы – предоставление документов, подтверждающих отсутствие долгов фирмы по налогам, пеням, штрафам и так далее;
  • квалифицированный подход – подтверждение наличия партнёров таких как, Яндекс, Гугл, ВК, ФБ и так далее, штат сотрудников, имеющих соответствующий опыт, не помешает просмотреть рейтинг агентства;
  •  опыт – это поставщик услуг показывает имеющимися кейсами (выполненными проектами);
  • репутация – отзывы, благодарственные письма клиентов и так далее.

Тендер – это наиболее простой, удобный и максимально полезный способ получить как заказчика для digital-агентства, так и заказчику грамотного исполнителя, причем в максимально короткие сроки. 

Подробнее
Как правильно отвечать на отзывы

Как правильно отвечать на отзывы

Обратная связь и отзывы – очень важны для любого бизнеса. Чем больше будет положительных моментов, тем лучше репутация, узнаваемость бренда, а также рост продаж. К тому же статистика говорит, что большая часть клиентов совершает покупки после внимательного изучения отзывов в сети.

Отзывы: отрицательные, положительные, как отвечать

В первую очередь не стоит писать отзывы самим на сайте или нанимать для этого копирайтеров. Это крайне заметно, бросается в глаза, да и косяков при этом множество из-за незнания предмета сторонним специалистом. Лучше мотивируйте оставлять клиентов отзыв, например, скидкой на следующую покупку.

При ответе на любой отзыв, оставленный на сайте или группе соцсети, обращайтесь к человеку персонально и ни в коем случае не оставляйте шаблонных ответов. Если позволяет форма – расскажите про скидки, акции и так далее.

Негативные отзывы нельзя удалять или игнорировать – это приведет репутационным потерям моментально, а они, как правило, невосстановимы. Даже если отзыв оставлен заведомым конкурентом с целью насолить – все равно отвечайте. Можете предложить перейти в приват для обсуждения проблемы и поисков ее решения – настоящий покупатель обязательно это сделает.

Нужно писать ответы и на положительные отзывы обязательно! Такой подход расположит клиента и сделает его постоянным, а еще большой шанс, что он приведёт к вам своих друзей, знакомых.

Благодарите за обратную связь, можете отвечать с юмором, где уместно, пишите детально, показывая, что это живой человек, а не программа.

Правильный подход к таким важным моментам, даже при негативном отзыве может развернуть ситуацию в вашу пользу. 

Подробнее