Please enable JS

CRM и B2B: почему им не ужиться вместе

Это большая проблема, которая мешает очень многим бизнесменам, так и самим производителям и внедрителям CRM. Но на самом деле причин почему В2В не может использовать данную систему две.

  1. Необходима серьезная адаптация продукта к потребителю, то есть к корпоративному клиенту. В2В – это продукт, который создается под заказ, под конкретного клиента скажем так. Он не лежит на складе в ожидании своего часа. У него нет прайс листа, нет доставки, условий хранения и всего прочего. Существует необходимость подстройки под поставки, так как она бывает разная и сочетанная (револьверная, срочная и так далее). Необходима технологическая адаптация продукта. Крайне сложно мотивировать к закупке потребителя, есть своя сложная специфика в этом плане. Спрос присутствует системный, клиенты в большинстве своем постоянные, много неформальных отношений: скидки, уступки, договорённости.
  2. Сценарные продажи либо отсутствуют, либо их очень сложно реализовать. Необходим не скрипт, который сотрудники задолбили как попугаи, а личный диалог, индивидуальный, осмысленный, а не ответ-шаблоны.