Please enable JS

Цикл жизни клиента

Наибольший доход приносят постоянные клиенты – бизнес тратит некую сумму один раз на привлечение такого человека, а после он тратит на бизнес. Это намного выгоднее разово приходящих покупателей.

LTV – жизнь клиента

Жизненный цикл клиента – это совокупный доход, который он приносит за период покупок товаров и услуг. Считается лишь чистая прибыль в данном случае. Расчёт ведётся по простой формуле:

LTV = (оплата услуги/покупки * срок) * чистую прибыль – затраты на привлечение

Например, у нас есть клиент фитнесс-центра, он оплачивает в месяц 3000 рублей. Потрачено на его привлечение триста рублей, а прибыль в чистом виде будет 0,3, рассчитав по формуле жизненный цикл мы получим 5 100 рублей. Это сумма и будет жизненным циклом нашего спортсмена.

Данный показатель важен при сквозной аналитике вашего бизнеса и показывает его эффективность напрямую. Благодаря таким нехитрым расчётам можно понять какая часть клиентов наиболее прибыльна, можно выдать прогноз на ближайшее будущее бизнеса, создавать продвинутую рекламу, определить ЦА. А вот если не проводить контроль данного показателя, то легко можно разрушить весь бизнес в принципе.

Важен прогнозный цикл жизни клиента: можно узнать какие прибыли будут у вас в будущем, для этого понадобится средний чек, усреднённые время, которое клиенты остаются с вами, также среднее число продаж за 30 дней и СВП.

Таким образом, считая LTV вы сможете понять куда двигаться дальше, каким образом и насколько все у вас в деле хорошо или плохо, а значит всегда успеете предпринять действия для исправления ситуации.