Интернет-маркетинг
-
30.08.2024
Эмоции решают исход - запомнят ли вас, поделятся ли публикацией и дойдёт ли человек до заявки. Ниже - рабочая схема: от выбора эмоции до метрик, без «воды», с примерами для ВК, Дзен, Telegram и RuTube.
1) С какой эмоции заходить
Определитесь с целью и выберите базовую эмоцию под неё:
- Доверие - сложные услуги, B2B, медицина, образование.
- Гордость/причастность - комьюнити, подписки, клубы, бренды с миссией.
- Радость/удивление - e-commerce, распродажи, запуски.
- Спокойствие/уверенность - сервис, гарантия, поддержка 24/7 (или с чётким SLA).
- Страх ошибки (мягко!) - чек-листы, «как избежать…», аудит.
Соберите «карту триггеров»: ценности, страхи, барьеры, неожиданные инсайты аудитории. Источники: комментарии и опросы в ВК/Дзене/Telegram, звонки и чаты, FAQ продажников, Яндекс.Метрика (карты скролла/кликов, вебвизор).
2) История, которая работает: короткая формула
Герой → Проблема → Поворот → Решение → Результат → Приглашение.
Правила:
- Один герой = одна эмоция. Не смешивайте «радость» с «страхом» в одном ролике.
- Конкретика вместо гипербол: срок, цифра, факт, цитата клиента.
- Финал всегда приклеен к продукту: не «мораль рассказа», а «что сделать сейчас».
3) Визуал, звук и текст под эмоцию
- Визуал. Крупные планы людей, понятная мимика, естественный свет. До/после - да, стоковый «пластик» - нет.
- Звук. На RuTube/ВК-клипы - петличка, чистый голос, умеренная динамика. Музыка - фоном, не перекрикивает речь.
- Текст. Короткие фразы, активные глаголы, разговорная, но корректная лексика. Заголовок = эмоция + выгода: «Спокойно запускаем рекламу без слива бюджета».
4) Каналы и форматы (РФ)
- ВКонтакте: Клипы (до 30–45 сек), карусели, лид-формы. Прогревайте серией сторителлинга + retarget на прогревших.
- Яндекс.Дзен: нарративы и лонгриды «опыт/инсайт/проверка мифа». Обязательно первый экран с конфликтом.
- Telegram: короткие истории с фото/аудио, опросы, квизы, закреплённые FAQ.
- RuTube: ролики 30–120 сек: «история клиента», «разбор ошибки», «1 день с продуктом».
- РСЯ/баннеры: динамический оффер + один эмоциональный триггер («Спокойно внедрим за 10 дней»), без «лучший/№1».
5) Юмор, социальная повестка, этика
- Юмор - уместный и безопасный. Проверяйте на фокус-группе/коллегах.
- Социальные темы - только если органично связаны с продуктом и есть реальное действие (донаты, польза, отчёт).
- Закон РФ «О рекламе»: возрастная маркировка, достоверность, без «100% гарантии» и недостоверных суперлативов. Посадочная = часть рекламы.
6) Эмоции в воронке
- Холодный контакт: удивление/интерес («Аудит без воды: покажем, где утекают заявки»).
- Прогрев: доверие/причастность (кейс в лицах, backstage, процесс).
- Конверсия: спокойствие/уверенность (гарантии, понятный план, SLA).
- Удержание: признательность/гордость (витрина клиентов, программа лояльности, закрытый канал).
7) Примеры сценариев (короткие)
- B2B услуги: «Как мы спасли запуск за 72 часа» - герой: клиент, боль: дедлайн, поворот: ошибка подрядчика, решение: ваш план из 3 шагов, результат: цифры, CTA: «Разберём ваш риск-план за 30 минут».
- E-commerce: «Подарок, который попал в точку» - эмоция радости, фокус на реакцию, CTA: «Проверьте подбор по 3 вопросам».
- Обучение: «Первый страх - первый результат» - путь ученика, мини-успех, комьюнити, CTA: «Присоединяйтесь, места в группе до четверга».
8) CTA с эмоциональным усилением
Вместо сухого «Оставить заявку»:
- «Получить спокойный план на 2 недели».
- «Проверить свой риск-список за 15 минут».
- «Войти в сообщество клиентов и получать разборы раз в месяц».
9) Метрики, которые показывают, что эмоции «зашли»
- ER = (лайки+комменты+репосты)/охват.
- Dwell time/досмотры в ВК/Дзене/RuTube.
- CTR/CTOR и Share Rate.
- Новые подписки после контакта с контентом.
- Лиды с прогрева (ретаргет на взаимодействовавших).
- Сентимент в комментариях (ручной разбор раз в неделю).
- A/B: одна эмоция/один месседж на тест, 7–14 дней, выбор победителя по конверсии, не по лайкам.
10) Быстрый чек-лист перед публикацией
- Одна эмоция и одна главная мысль.
- История по формуле, конкретные факты и люди.
- Визуал читабелен на телефоне, звук чистый.
- Посадочная отражает обещание в контенте.
- Возрастная маркировка и юридические формулировки ок.
- Настроен ретаргет на вовлечённых.
Чем поможем
- Превратим инсайты аудитории в карту эмоций и тем.
- Напишем сценарии под ВК, Дзен, Telegram, RuTube и соберём серию публикаций.
- Упакуем креативы юридически корректно без потери силы месседжа.
- Настроим аналитику, ретаргет и A/B тесты эмоций.
