Контекстная реклама
-
06.02.2023
Блокировка аккаунта в Яндекс Директ всегда случается не вовремя. Важно быстро понять тип блокировки, собрать факты и выстроить корректную коммуникацию с поддержкой. Ниже — структурированная памятка без воды: что проверить, какие причины встречаются чаще всего, как подготовить обращение и как снизить риск повторного бана.
Что проверить сразу (быстрый чек-лист)
- Уведомления в интерфейсе: статус аккаунта, кампаний, объявлений; вкладки «Уведомления» и «Модерация».
- Почта: письма от Яндекса на контактный e-mail, указанный в кабинете (в том числе «Спам» и «Промоакции»).
- Платежи: пополнения, возвраты, отклонённые транзакции, chargeback’и, нестандартная активность по оплате.
- Посадочные страницы: доступность (HTTP-коды 200/301), отсутствие вредоносного кода, корректные сертификаты SSL, юридические разделы («Политика конфиденциальности», «Пользовательское соглашение»).
- Контент и оффер: наличие на сайте запрещённых тематик/обещаний, корректность цен, лицензий, рег. данных, контактной информации.
- Маркировка рекламы и правовые требования: корректность данных по обязательным атрибутам рекламораспространителя (ЕРИР и пр., если применяется к вашей категории).
- Кросс-связи: входы с общих IP/браузеров, использование чужих промокодов, доступы агентств и подрядчиков — всё, что могло «склеить» вас с ранее нарушавшими аккаунтами.
Частые причины бана аккаунта
- Посадочные и контент
- запрещённые тематики/товары;
- вводящие в заблуждение обещания («100% результат», «мгновенно» при отсутствии оснований);
- отсутствие обязательных юридических страниц, реквизитов и актуальных цен;
- вредоносные скрипты, редиректы, нестабильный хостинг, «мосты»/клоакинг.
- Повторные и системные нарушения
- Многократные отклонения объявлений по одной причине, попытки обхода модерации, создание дублей кампаний «в обход» правил.
- Биллинг и антифрод
- Подозрительные платежи, возвраты по картам, «серые» методы пополнения, активность из «нестандартных» гео/устройств.
- Права и бренды
- Использование чужих товарных знаков без разрешения, выдача себя за производителя/владельца бренда.
- Связанные аккаунты и промокоды
- Массовое создание кабинетов, злоупотребление промокодами, пересечения по IP/устройствам с ранее заблокированными.
- Правовые требования к рекламе
- Отсутствие обязательных атрибутов и раскрытий в чувствительных категориях (медицина, финансы, недвижимость, алкоголь и пр., в пределах допускаемого законом).
Отдельный случай — блокировка без раскрытия деталей. Платформа оставляет за собой право ограничить доступ без разъяснения; в таких ситуациях критична корректная апелляция и устранение любых потенциальных рисков на вашей стороне.
Как подготовить обращение в поддержку (апелляция по фактам)
Цель — показать, что вы понимаете проблему и устранили её. Сообщение должно быть кратким, точным и подтвержденным.
Что приложить:
- список выявленных и исправленных несоответствий (пуллитами, без эмоций);
- скриншоты/ссылки на обновлённые страницы (юрдоки, оффер, цены, реквизиты);
- документы по правам на бренды/товарные знаки (если спор по ТМ);
- подтверждения по оплатам (если вопрос в биллинге);
- контакт ответственного лица (ФИО, телефон, e-mail) и готовность предоставить доп. сведения.
Как сформулировать:
- укажите номер аккаунта, даты и тексты уведомлений;
- опишите, что именно было исправлено и где;
- попросите повторную проверку и разблокировку/разъяснение дальнейших шагов.
Остаток средств на счёте
При жёстких ограничениях доступ к расходованию может быть закрыт, но остаток средств, как правило, можно вернуть на платёжный источник, с которого пополняли. Держите под рукой реквизиты и историю транзакций; порядок возврата — через обращение из интерфейса или форму поддержки.
Создание нового аккаунта: когда уместно и какие риски
Это рабочая опция только после наведения порядка: чистые посадочные, корректные юрдоки, прозрачный биллинг. В противном случае «склейка» по техническим или поведенческим признакам приведёт к повторной блокировке.
Если решитесь:
- используйте легальные данные компании, актуальные контакты и реквизиты;
- не переносите «как есть» проблемные креативы и офферы;
- проверьте домен/поддомен на предмет прошлых нарушений;
- начните с нейтральных кампаний и минимального пула фраз, чтобы пройти спокойную модерацию.
Гарантий разблокировки старого кабинета это не даёт; рассматривайте как параллельный путь перезапуска после устранения причин.
Профилактика повторного бана (операционный чек-лист)
- Сайт: валидный SSL, быстрый хостинг, понятные юридические разделы, актуальные цены, прозрачные условия акций.
- Оффер и креатив: никаких «абсолютных» обещаний, корректные формулировки выгод, отсутствие запрещённых триггеров.
- Правовая часть: соблюдение обязательных требований к маркировке рекламы и раскрытиям для вашей категории; права на ТМ.
- Биллинг: один понятный платёжный контур, без «серых» схем и сторонних прокладок.
- Доступы и безопасность: персональные логины, 2FA, учёт входов подрядчиков, журнал изменений.
- Модерация: устраняйте причины отклонений, не плодите копии объявлений с теми же нарушениями.
- Отслеживание сайта: регулярные проверки на вредоносный код, редиректы, битые ссылки.
- Документооборот: договоры, реквизиты, лицензии (если применимо) — в открытом доступе и актуальны.
Типовые сценарии и рабочие решения
- «Объявления норм, бан из-за сайта»: приводим посадочные в порядок (юрдоки, контактные данные, безопасность), убираем агрессивные обещания, обновляем цены — отправляем на перепроверку.
- «Проблема с платежами»: закрываем спорные транзакции, предоставляем подтверждения, переводим пополнения в «белую» схему.
- «Спор по бренду/ТМ»: предъявляем договоры/письма-согласия от правообладателя, корректируем тексты.
- «Связанные аккаунты»: разводим доступы, IP и устройства, прекращаем злоупотребление промокодами, работаем через один прозрачный кабинет.
Короткий FAQ
Можно ли узнать точную причину?
Иногда — да, по ответу поддержки. В ряде случаев платформа ограничивается общим формулированием без детализации.
Можно ли «вывести» кампании из заблокированного кабинета?
Креативы и настройки можно воссоздать вручную в новом аккаунте, но перенос «как есть» не решит первопричину.
Имеет ли значение домен?
Да. Домен с «историей нарушений» повышает риск повторных ограничений.
Что важнее — исправить сайт или тексты?
Всегда начинайте с сайта и правовой части. Тексты меняются быстро, а блок по посадочной «ломает» всё остальное.
Когда подключать экспертов
Если блокировка задела федеральные кампании, чувствительные отрасли или биллинг, быстрее и надёжнее провести экспресс-аудит причин и подготовить корректную апелляцию с пакетом доказательств. Это экономит бюджет и время и снижает риск «второго круга» ограничений.
