Привлечь новых клиентов куда как сложнее, чем удержать старых, да и обходится это в разы дешевле и выгоднее. Большинство людей – не менее 85% всех покупателей, предпочитают закупаться там, где у них уже был положительный опыт. При этом текущие заказчики приносят больше половины всей прибыли, а вероятность продажи даже нового товара им выше на 60%. Траты постоянных покупателей всегда больше. Именно потому необходимо прилагать все усилия для удержания старых клиентов.
10 способов удержания покупателя
- Обратная связь
Необходимо собирать с клиентов отзывы, а еще надо слушать обращающихся к вам людей и исправлять ошибки, на которые они указывают. Потому не стоит игнорировать их, а взять за правило регулярно прочитывать все новые обращения – удивитесь сколько интересного и полезного там можно почерпнуть.
- Бесплатные пробники
Тестовые периоды, пробники предлагаемого продукта, подарки покупателям больше для новых клиентов, но что вам мешает подарить месяц подписки тем, кто с вами уже полгода?
- Кэшбэк и программы лояльности
Приятные «плюшки» нравятся всем без исключения, особенно легко это внедрить для постоянных клиентов: повышенный кэшбэк за пятую покупку или скидка. Авиакомпании начисляют мили, бонусы для оплаты билетов. В общем, придумать можно многое.
- Оформить на сайте заказ просто
Чем сложнее форма оформления заказа, тем больше вероятность, что вас покинут так ничего и не купив. Поставьте авторизацию через соцсети, сохраните данные, если клиент уже закупался на вашем сайте, сделайте минимум полей и никаких подтверждений по СМС.
- Поддержка клиента
Служба поддержки должна работать и отвечать оперативно. Если клиенту придется продираться сквозь дебри огромного меню до оператора или ждать ответа по 10 минут – он откажется тратить свое время и уйдет к конкурентам.
- Сюрприз
Добавьте к основному заказу приятную мелочь: к кофеварке пачку кофе, например. Юmonеy (бывшие Яндекс Деньги) кладет к заказанной банковской карте смешные наклейки. Это мелочь, но приятно.
- Персонализация
Настроить поздравление с праздниками для клиентов по электронной почте или СМС несложно и предложить ему что-то интересное из вашего ассортимента заодно.
- Реферальная программа
Приведи друга и получи бонус – работало и продолжает работать, так что пользуйтесь.
- Скидки, акции, распродажи
Никуда от них не деться и вовлечение клиентов идет на пять с плюсом.
- Пойдем поиграем?
Установите на сайте раздел с простыми игрушками. Поверьте – поиграть в Марио или удава мало кто откажется при наличии свободной минутки. Особенно популярны старые и максимально простые игры. Можно привязать их к системе скидок.