Блог

Коммуникации: как общаться с покупателями

Покупку человек выбирает исходя из влияния из вне (советы друзей, отзывов в сети и так далее), внутренних стереотипов и убеждений относительно того или иного продукта. Барьеры на пути к продаже есть у каждого бренда и их необходимо обойти, именно потому тут очень важна коммуникация с клиентом.

Как коммуницировать с заказчиком: стратегия

Коммуникационная стратегия – это прирост продаж через общение с заказчиком. К сожалению, часто об этом приеме забывают или просто игнорируют, считай не таким-то и важным в деле продаж.

Основа данной стратегии – это обеспечение информацией о бренде, его развитии, повышение его узнаваемости, нейтрализация отрицательного отношения и многое другое. Обычно к такому методу ведения продаж приходят со временем. Чаще всего использование ее начинается в тот момент, когда компания хочет повысить узнаваемость бренда, начинает нести какую-то миссию, хочет разительно отличаться от конкурентов и выделяться из массы себе подобных.

Для коммуникационной стратегии необходимо знать, какова твоя целевая аудитория, о чем с ней можно и нужно говорить. Без этого ничего не получится.

Если ЦА вы так и не определили – ваш продукт на рынке провалится, так как вы не будете понимать кому и как его предлагать.

При достаточном количестве информации о целевой аудитории, нужно выделить ключевые данные и на их основе разрабатывать стратегию. После этого уже можно будет переходить к созданию инсайтов, «большой идеи», непосредственно общению.