Подмоченная репутация – это шанс, что ваш бизнес закончится окончательно и бесповоротно. Два – три отзыва с негативной окраской и покупатели косяками улетают к конкурентам. Любопытно, чем красивее описание продукта, чем больше у него интересных фишек и «плюшек», тем больше людей забивает в поисковике: «отзывы», продукт и название магазина.

Репутационные потери

Репутацию нельзя купить, а теряется она очень легко. Люди верят отзывам незнакомых людей, а не тем, кого хорошо знают, родным или известному бренду. Статистика говорит, что в нашей стране сарафанное радио, отзывы людей, реклама, построенная на рассказах покупателей, приводит до 40% всех клиентов.

Больше всего отзывы имеют влияние в таких сферах, как:

• продажа автомашин;
• покупка недвижимости;
• сфера красоты;
• лекарства;
• различная электроника;
• банковский сектор;
• адвокатура;
• общественное питание;
• товары для детей;
• одежда и обувь.

Стоит сказать для полноты картины, что это не только отзывы сами по себе, это обзоры, форумы, блоги, тематические сайты и так далее. Репутация формируется из любых упоминаний бренда, продукта или услуги в СМИ, сети, на ТВ и вообще везде – эту информацию принято называть репутационный фон. Меняться он может стремительно и неожиданно, потому очень важно уметь управлять репутационными фоном и работать тут должны только грамотные специалисты.

В первую очередь данный параметр необходимо регулярно мониторить. Наверняка вы заметили, что при упоминании в сети таких брендов как Почта России, МТС, Билайн и так далее в комментарии приходит представитель компании, который пытается разрешить ситуацию, если она имеет негативный толк.

Также проводится поиск с помощью поисковиков, через тот же Вордстат от Яндекса по частоте запросов. Туда вносится множество ключевых фраз, включая юридическое название компании.

Стоит отмечать ресурсы и прорабатывать их при наличии любого негативного отзыва: будь то хороший отклик и куча к нему негативных откликов или много позитива, но один четкий отрицательный комментарий. Надо помнить, что плохому поверят в большинстве своем и покупать у вас не будут.

Доверять проработку репутации компании стоит лишь опытным специалистам в данной сфере, которые не нанесут ей еще больший ущерб.